Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Vebet

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa Vebet ("chúng tôi", "nền tảng") và người dùng đăng ký sử dụng dịch vụ tại vebet.app. Bằng cách tạo tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Vebet, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản dưới đây.

Các điều khoản và điều kiện này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do Vebet cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino trực tuyến, cá cược thể thao, slot game, High Roller, chương trình VIP, ứng dụng di động và các tính năng tài chính liên quan.

Định nghĩa các thuật ngữ chính:

• Người dùng / Thành viên: Cá nhân từ 18 tuổi trở lên đã hoàn tất đăng ký tài khoản tại Vebet.
• Tài khoản: Hồ sơ cá nhân duy nhất được tạo trên nền tảng Vebet sau khi đăng ký thành công.
• Số dư thực: Số tiền thực tế người dùng nạp vào tài khoản Vebet, có thể rút ra bất kỳ lúc nào theo quy định.
• Số dư bonus: Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi, phải hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi có thể rút.
• KYC (Xác minh danh tính): Quy trình xác nhận thông tin cá nhân bắt buộc trước lần rút tiền đầu tiên.

Để trở thành thành viên của Vebet, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ:

• Đủ 18 tuổi trở lên theo pháp luật Việt Nam và pháp luật của quốc gia bạn cư trú.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, đầy đủ và chính xác trong quá trình đăng ký.
• Không cư trú tại các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ mà cá cược trực tuyến bị cấm hoàn toàn theo pháp luật địa phương.
• Chỉ đăng ký và sử dụng duy nhất một tài khoản Vebet. Nghiêm cấm tạo tài khoản thứ hai dưới bất kỳ hình thức nào.
• Không sử dụng tài khoản Vebet để thực hiện các hoạt động rửa tiền, gian lận tài chính hoặc các hành vi bất hợp pháp khác.

Xác minh danh tính (KYC)

Vebet áp dụng quy trình KYC theo tiêu chuẩn quốc tế. Trước khi xử lý lệnh rút tiền đầu tiên, bạn sẽ được yêu cầu cung cấp ảnh chụp CMND/CCCD còn hiệu lực và ảnh selfie cầm giấy tờ. Trong một số trường hợp, Vebet có thể yêu cầu thêm bằng chứng địa chỉ cư trú (như hóa đơn điện, nước hoặc sao kê ngân hàng). Thời gian xem xét và phê duyệt KYC thường không quá 24 giờ làm việc.

Vebet hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND).

Nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Không có hạn mức nạp tối đa cố định cho tài khoản thông thường. Thành viên VIP có thể nạp với hạn mức cao hơn tùy cấp độ.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý và ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút tùy phương thức thanh toán.
• Vebet không thu phí xử lý đối với các lệnh nạp tiền thông thường.

Rút tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lệnh.
• Lệnh rút tiền được xử lý trong tối đa 15 phút trong giờ hành chính (8:00–22:00 GMT+7). Ngoài giờ hành chính, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 4 giờ.
• Bạn chỉ được rút tiền về phương thức thanh toán trùng khớp với tài khoản đã đăng ký và đã xác minh KYC.
• Vebet có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh nguồn gốc tiền trước khi phê duyệt các lệnh rút có giá trị lớn.

Người dùng chịu trách nhiệm đảm bảo thông tin tài khoản thanh toán cung cấp cho Vebet là chính xác. Vebet không chịu trách nhiệm cho các giao dịch thất bại do thông tin sai hoặc tài khoản thụ hưởng không hợp lệ.

Tất cả các trò chơi và sự kiện cá cược tại Vebet vận hành theo quy tắc riêng của từng nhà cung cấp game và loại hình cá cược. Người dùng có trách nhiệm tự tìm hiểu luật chơi trước khi đặt cược bằng tiền thật.

Kết quả và tính hợp lệ của cược

• Kết quả của tất cả game slot, casino và mini game được xác định bởi bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG) được chứng nhận bởi tổ chức kiểm định độc lập.
• Kết quả cá cược thể thao được xác định dựa trên kết quả chính thức từ các tổ chức thể thao tương ứng. Trong trường hợp tranh chấp, Vebet có quyền tham khảo nguồn dữ liệu thứ ba.
• Vebet có quyền hủy cược hoặc điều chỉnh tỷ lệ trong trường hợp lỗi kỹ thuật rõ ràng hoặc dữ liệu sự kiện không chính xác. Các khoản cược bị hủy sẽ được hoàn tiền đầy đủ.
• Người dùng không được sử dụng phần mềm tự động (bot), phân tích lỗ hổng kỹ thuật hoặc bất kỳ công cụ nào để chiếm lợi thế bất hợp pháp trên nền tảng.

Hành vi bị cấm tuyệt đối

• Sử dụng phần mềm hoặc thuật toán để tự động đặt cược không có sự tương tác thực tế của người dùng.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống game để thu lợi bất chính.
• Thông đồng giữa nhiều tài khoản trong các ván bài Poker, Baccarat hoặc cá cược thể thao để thao túng kết quả.
• Đặt cược đối lập trên cùng một sự kiện từ nhiều tài khoản khác nhau nhằm bảo đảm lợi nhuận từ khuyến mãi (bonus abuse).

Vebet cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi cho thành viên mới và thành viên thường xuyên. Mỗi chương trình đi kèm điều kiện riêng và được trình bày rõ ràng bằng tiếng Việt trong trang thông tin khuyến mãi tương ứng.

Nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi:

• Bonus chỉ được cộng vào tài khoản sau khi người dùng hoàn thành các điều kiện kích hoạt (thường là nạp tiền đủ mức tối thiểu hoặc đăng ký tham gia).
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) là số lần bạn cần đặt cược giá trị bonus trước khi số tiền thắng từ bonus có thể rút ra. Ví dụ: bonus 100.000 ₫ với điều kiện x20 nghĩa là cần đặt cược tổng 2.000.000 ₫.
• Số dư bonus không thể rút trực tiếp – chỉ có thể rút phần thắng được sau khi hoàn thành vòng cược.
• Mỗi chương trình khuyến mãi có thời hạn hiệu lực riêng. Bonus hết hạn mà chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị xóa tự động.
• Vebet có quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trừ trường hợp khuyến mãi đang trong thời gian hiệu lực đã được cam kết.

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung giữa Vebet và người dùng. Vebet cam kết bảo vệ dữ liệu của bạn bằng công nghệ mã hóa SSL 256-bit và hệ thống xác thực 2 lớp (2FA). Về phía mình, người dùng cũng cần thực hiện một số biện pháp bảo vệ cơ bản.

Trách nhiệm bảo mật của người dùng:

• Không chia sẻ tên đăng nhập, mật khẩu hoặc mã OTP với bất kỳ ai, kể cả nhân viên Vebet (Vebet sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt. Thay đổi mật khẩu định kỳ ít nhất 3 tháng một lần.
• Kích hoạt tính năng xác thực 2 lớp (2FA) để bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.
• Thông báo ngay cho Vebet qua email support@vebet.app nếu phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường hoặc nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm.
• Không truy cập tài khoản Vebet qua mạng Wi-Fi công cộng không bảo mật hoặc thiết bị lạ.

Vebet không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh do người dùng tự ý chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc do thiếu cẩn thận trong việc bảo vệ thiết bị cá nhân.

Vebet coi việc chơi có trách nhiệm là một cam kết cốt lõi, không phải chỉ là yêu cầu pháp lý. Cờ bạc trực tuyến nên là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết vấn đề tài chính.

Nền tảng cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát thói quen cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Tự thiết lập mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thời gian chơi: Đặt cảnh báo sau mỗi khoảng thời gian nhất định để nhắc nhở nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày khi cảm thấy cần nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu của người dùng. Sau khi kích hoạt, không thể đảo ngược.

Để biết thêm chi tiết về các công cụ và tài nguyên hỗ trợ, hãy truy cập trang Chơi game có trách nhiệm của Vebet.

Vebet có quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn trong các trường hợp sau đây, tùy mức độ vi phạm:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, đặc biệt là các hành vi gian lận, bonus abuse hoặc thông đồng.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không vượt qua quy trình KYC sau khi được yêu cầu.
• Sử dụng tài khoản Vebet để thực hiện các giao dịch đáng ngờ liên quan đến rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố.
• Người dùng dưới 18 tuổi được phát hiện đang sử dụng dịch vụ.
• Có yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Khi tài khoản bị đóng vì lý do vi phạm điều khoản, số dư còn lại có thể bị thu hồi sau khi đội ngũ tuân thủ xem xét toàn bộ lịch sử giao dịch. Nếu tài khoản bị đóng theo yêu cầu tự nguyện của người dùng và không có vi phạm nào, số dư thực sẽ được hoàn trả đầy đủ theo phương thức thanh toán đã xác minh.

Vebet cung cấp nền tảng cá cược trực tuyến "như đang có" (as-is). Chúng tôi nỗ lực duy trì hoạt động liên tục và ổn định, nhưng không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ không có gián đoạn kỹ thuật, lỗi hệ thống hoặc sự cốngoài ý muốn.

Vebet không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh từ:

• Sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của Vebet như mất điện, lỗi mạng viễn thông, tấn công DDoS hoặc sự cố từ bên cung cấp dịch vụ game thứ ba.
• Quyết định cá cược của người dùng dựa trên thông tin không chính xác từ nguồn bên ngoài Vebet.
• Trì hoãn giao dịch do lỗi từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (MoMo, ZaloPay, ngân hàng,…).
• Thiệt hại gián tiếp, mất thu nhập dự kiến hoặc tổn thất phi vật chất phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng nền tảng Vebet.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của Vebet đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền thực mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện gây thiệt hại xảy ra.

Vebet luôn ưu tiên giải quyết mọi thắc mắc và tranh chấp một cách thân thiện, nhanh chóng và công bằng. Nếu bạn có khiếu nại liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc kết quả game, hãy thực hiện theo quy trình sau:

• Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat trực tiếp trên website hoặc ứng dụng. Thời gian phản hồi thông thường dưới 2 phút.
• Bước 2: Nếu vấn đề chưa được giải quyết thỏa đáng, gửi email chi tiết đến support@vebet.app với tiêu đề rõ ràng và kèm bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch,…).
• Bước 3: Đội ngũ tuân thủ sẽ xem xét khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc và phản hồi bằng văn bản qua email đã đăng ký.
• Bước 4: Trong trường hợp tranh chấp không được giải quyết nội bộ, cả hai bên đồng ý đưa ra bên trung gian giải quyết tranh chấp độc lập để phán quyết cuối cùng.

Trong thời gian xử lý khiếu nại, tài khoản của bạn vẫn hoạt động bình thường trừ khi có yêu cầu tạm khóa từ phía bạn hoặc cần thiết cho quá trình điều tra.